En WorldBest News, nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad y una experiencia satisfactoria para todos nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones donde sea necesario solicitar un reembolso. Esta política detalla nuestros procedimientos y condiciones para los reembolsos.
1. Política general de reembolso
WorldBest News ofrece reembolsos bajo ciertas condiciones para asegurar la satisfacción de nuestros clientes, al tiempo que protegemos nuestro negocio. A continuación, detallamos nuestra política general de reembolso, que puede variar según el tipo de producto o servicio adquirido.
1.1 Plazos para solicitar un reembolso
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los siguientes plazos:
- Suscripciones: Dentro de los 14 días naturales desde la fecha de compra para suscripciones nuevas. Para renovaciones automáticas, dentro de los 7 días naturales después de la renovación.
- Eventos virtuales o webinars: Hasta 24 horas antes del inicio del evento.
- Productos digitales (e-books, guías, etc.): Dentro de los 7 días naturales desde la fecha de compra, siempre y cuando el producto no haya sido descargado o, si ha sido descargado, no se haya accedido a más del 20% de su contenido.
- Servicios de consultoría: Hasta 48 horas antes de la sesión programada.
1.2 Condiciones para el reembolso
Para que una solicitud de reembolso sea aprobada, debe cumplir con una o más de las siguientes condiciones:
- El servicio o producto no cumple con la descripción proporcionada en el momento de la compra.
- Se han experimentado problemas técnicos significativos que han impedido el acceso o uso del servicio, y estos problemas no se han resuelto en un tiempo razonable después de ser reportados.
- El cliente ha adquirido por error un servicio o producto que no necesitaba o no era adecuado para sus necesidades, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo establecido.
- El cliente ha sido facturado más de una vez por el mismo servicio.
- Cambios imprevistos en las circunstancias personales que impiden el uso del servicio (sujeto a evaluación caso por caso).
2. Tipos de reembolsos
2.1 Reembolso completo
Se otorgará un reembolso completo (100% del monto pagado) en los siguientes casos:
- El servicio o producto no fue entregado o no está disponible.
- Se ha realizado un cargo duplicado o incorrecto.
- El cliente cancela una suscripción durante el período de prueba gratuito.
- El cliente solicita el reembolso de una suscripción nueva dentro de las primeras 24 horas después de la compra, sin haber hecho uso significativo del servicio.
2.2 Reembolso parcial
Se puede otorgar un reembolso parcial en los siguientes casos:
- El cliente ha utilizado parte del servicio o ha accedido al contenido digital.
- La solicitud de reembolso para una suscripción se realiza después de las primeras 24 horas pero dentro del período de 14 días.
- Hay problemas técnicos que han afectado parcialmente la experiencia del servicio.
- El cliente cancela un servicio de suscripción a mitad del ciclo de facturación (se reembolsará el monto proporcional al tiempo no utilizado).
2.3 Sin reembolso
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- La solicitud se realiza fuera de los plazos establecidos.
- El cliente ha consumido, descargado o accedido al contenido digital en su totalidad o en un porcentaje significativo.
- El servicio ha sido prestado completamente según lo acordado.
- El cliente ha violado los términos y condiciones del servicio.
- Los problemas reportados son resultado de problemas técnicos en el dispositivo del cliente o su conexión a internet.
- Servicios personalizados que ya han sido desarrollados o ejecutados.
3. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:
3.1 Completar el formulario de solicitud
Envía tu solicitud de reembolso a través de uno de estos medios:
- Completa el formulario de contacto en nuestro sitio web, seleccionando "Solicitud de Reembolso" como motivo de contacto.
- Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
- Contacta a nuestro servicio de atención al cliente al +449213873771 durante nuestro horario de atención.
3.2 Información requerida
En tu solicitud, debes incluir la siguiente información:
- Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
- Número de referencia de la compra o transacción.
- Fecha de la compra.
- Descripción del producto o servicio adquirido.
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso.
- Cualquier evidencia relevante que respalde tu solicitud (capturas de pantalla, registros, etc.).
3.3 Documentación adicional
En algunos casos, podemos solicitar documentación adicional para verificar tu identidad o para evaluar mejor tu solicitud. Esto puede incluir:
- Copia del recibo o confirmación de pago.
- Evidencia de los problemas técnicos encontrados.
- Cualquier comunicación previa con nuestro equipo de soporte relacionada con el problema.
4. Procesamiento de las solicitudes de reembolso
4.1 Tiempo de respuesta
Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de reembolso dentro de los siguientes plazos:
- Confirmación de recepción de la solicitud: dentro de las 24 horas hábiles.
- Evaluación inicial y solicitud de información adicional (si es necesario): dentro de los 3 días hábiles.
- Decisión final sobre la solicitud: dentro de los 5-7 días hábiles desde la recepción de toda la información necesaria.
4.2 Métodos de reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:
- Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se procesará a la misma tarjeta utilizada para la compra.
- PayPal: El reembolso se enviará a la cuenta de PayPal utilizada para la compra.
- Transferencia bancaria: En casos excepcionales, podemos procesar reembolsos mediante transferencia bancaria, para lo cual se requerirá información bancaria adicional.
- Crédito en la cuenta: En algunos casos, podemos ofrecer un crédito en la cuenta para uso en futuras compras, especialmente si el método de pago original ya no está disponible.
4.3 Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el tiempo para recibir el dinero depende del método de pago:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles para que aparezca en tu estado de cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
- PayPal: 3-5 días hábiles.
- Transferencia bancaria: 5-7 días hábiles.
- Crédito en la cuenta: Aplicación inmediata una vez aprobado el reembolso.
5. Excepciones y casos especiales
5.1 Eventos de fuerza mayor
En caso de que un servicio o evento sea cancelado debido a circunstancias fuera de nuestro control (desastres naturales, emergencias de salud pública, etc.), ofreceremos una de las siguientes opciones:
- Reembolso completo.
- Reprogramación del servicio o evento sin costo adicional.
- Crédito en la cuenta con valor adicional (10-15% más que el monto original).
5.2 Ofertas especiales y promociones
Los productos o servicios adquiridos con descuentos especiales o como parte de promociones pueden tener condiciones de reembolso diferentes. Estas condiciones se especificarán claramente en los términos de la oferta o promoción en el momento de la compra.
5.3 Suscripciones anuales
Para suscripciones anuales pagadas por adelantado:
- Si la cancelación se solicita dentro de los primeros 14 días, se ofrecerá un reembolso completo.
- Si la cancelación se solicita después de los primeros 14 días pero antes de completar 3 meses, se ofrecerá un reembolso proporcional menos una tarifa administrativa del 10%.
- Para cancelaciones después de 3 meses, el reembolso será proporcional al tiempo no utilizado, menos una tarifa administrativa del 15%.
5.4 Contenido personalizado
Los servicios que implican la creación de contenido personalizado (análisis a medida, informes personalizados, etc.) están sujetos a las siguientes condiciones:
- Si se cancela antes de comenzar el trabajo, se reembolsará el 100% del pago.
- Si se cancela después de que el trabajo ha comenzado pero antes de la entrega, se reembolsará hasta el 50%, dependiendo del progreso del trabajo.
- No se ofrecerán reembolsos después de la entrega del contenido personalizado.
6. Alternativas al reembolso
6.1 Solución de problemas
Antes de procesar un reembolso, nuestro equipo de soporte intentará resolver cualquier problema técnico o de servicio que puedas estar experimentando. Te recomendamos contactar con nuestro equipo de soporte para buscar soluciones antes de solicitar un reembolso.
6.2 Crédito en la cuenta
En algunos casos, podemos ofrecer un crédito en la cuenta como alternativa a un reembolso directo. Este crédito suele incluir un valor adicional (5-15% más que el monto original) y puede ser utilizado para cualquier producto o servicio en nuestro sitio web.
6.3 Extensión del servicio
Si has experimentado problemas técnicos que han afectado tu capacidad para utilizar completamente un servicio, podemos ofrecer una extensión gratuita del período de servicio en lugar de un reembolso.
6.4 Cambio por otro producto o servicio
Si el producto o servicio adquirido no satisface tus necesidades, podemos ofrecer cambiarlo por otro de valor similar que pueda ser más adecuado para ti.
7. Contacto para consultas sobre reembolsos
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o sobre una solicitud específica, puedes contactarnos a través de:
Nos comprometemos a manejar todas las solicitudes de reembolso de manera justa y transparente, buscando siempre la satisfacción de nuestros clientes mientras mantenemos la integridad de nuestros servicios.
8. Cambios en la política de reembolso
WorldBest News se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la modificación. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre nuestras prácticas de reembolso actuales.
